LIVRAISON ET RETOUR
Mises à jour le 02/02/2024
STUDIO GRIMEL est entreprise artisanale à taille humaine.
Nous réalisons tout directement du studio: la création, la conception et la fabrication.
Nous sommes également là pour vous recevoir, préparer vos colis, mettre à jour le site web, et faire de belles photos pour notre communication.
Lorsque tu achètes un chapeau chez STUDIO GRIMEL, tu participes aussi à notre développement et à notre philosophie au renouvellement de la mode et de l’artisanat français. Merci de soutenir notre démarche !
lieu de livraison
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine pour l’instant. Si tu habites dans d’autres pays ou zones, contacte-nous sur [email protected] ou au +33625764456 afin de voir ce qu’il est possible.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h sur RDV. Tu peux venir chercher ta commande au studio quand tu le souhaites au STUDIO GRIMEL, 9 Avenue du pont du diable, 44190 CLISSON.
SUIVI DE FABRICATION
Afin de te donner une expérience client hors du commun, nous avons mis en place un suivi de réalisation de votre commande. En effet, pour les modèles en sur mesure, l’attente peut être parfois longue. Tu reçois donc une série de mails qui t’indique lorsque ton chapeau est en cours de fabrication et lorsqu’il est prêt à t’être envoyé !
Si tu as opté pour une livraison de ta commande, nous l’expédions par LA POSTE, avec remise contre signature. Tu recevras un dernier mail t’indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro est est valable sur le site de suivi La Poste.
DANS COMBIEN DE TEMPS ARRIVERA MA COMMANDE ?
Achat sur boutique en ligne
Pour les produits présents sur la boutique en ligne, nous produisons en flux tendu. Nous fabriquons ton modèle sous 10 jours, puis nous préparons le colis sous 5 jours après la fabrication du modèle. Le transport des colis se fais sous 2 à 3 jours, selon le mode de livraison choisi. Nous ne sommes pas responsables du rallongement du délai du transporteur en période de haute activité (Noël par exemple).
Achat en sur mesure au showroom
Pour les commandes prise en sur mesure au showroom, nous fabriquons ton chapeau en moyenne sous 4 semaines. Selon le planning de l’atelier et tes besoins (commande d’une chapeau de paille en fin de saison, modèle pour se protéger du soleil sur avis médical etc…) ce délai peut être raccourcit. Nous fixons une date de livraison qui nous convienne à tous, à la fin de la prise de commande.
comment retourner un article ?
Pour les achats sur la boutique en ligne, tu as 14 jours pour réfléchir et nous le retourner s’il ne vous convenait pas. Nous t’enverrons alors un bon d’achat (avoir) de la valeur de la commande, minorée des frais de port s’ils étaient comptés. Les produits ne doivent être ni portés, ni salis. Contacte-nous si tu hésitez afin de voir ensemble ce qui ne conviendrait pas sur le modèle.
– Remplis le formulaire de retour en ligne.
– Reçois une validation par mail de ta demande de retour. A validation de la demande, un mail contenant l’étiquette d’affranchissement à imprimer te sera envoyé.
– Prépare le colis soigneusement en y insérant le BON DE LIVRAISON reçu avec la commande. Si tu l’as perdu, contacte-nous par mail à cette adresse : [email protected]. Nous t’en enverrons un nouveau.
– Imprime l’étiquette colissimo préaffranchie et colle-la sur le colis. Dépose-le à ton bureau de poste le plus proche.
– Conserve le bon de suivi de votre colis jusqu’à l’arrivée du colis retour. Nous confirmerons sa réception et t’indiquerons lorsque le remboursement sera effectué. Nous avons 14 jours pour t’envoyer le bon d’achat par mail et le créditer sur ton compte client, à compter de la date de réception du coli retour.
Le droit de rétractation s’applique sur un produit en parfait état, non porté (autre que pour un simple essayage), non sali, et avec l’ensemble du packaging. Le colis doit être également complet (documents de communication, goodies etc… ). STUDIO GRIMEL se réserve le droit de refuser l’échange ou la rétractation si les produits reçus en retour ne conservent pas ces conditions.
– Après réception des articles retournés, nous t’enverrons par mail, l’avoir correspondant à ce retour. Il sera également crédité sur ton compte personnel.
Tu peux également consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
